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自考《导游业务》知识点:导游服务的概念和服务范围

 发布时间:2021-04-24 11:08                       关注次数:                      

自考时成人学历中的一种教育形式,自考的考试内容不少,下面是小编整理的自考《导游业务》知识点:导游服务的概念和服务范围,我们一起来了解看看吧,希望能对大家有所帮助。

自考《导游业务》知识点:导游服务的概念和服务范围

 

1、导游服务理念

导游服务是指导游指定的旅行社,按照团体合同或协议约定的内容和标准,为游客提供导游、讲解和相关旅游接待服务的旅行社。

导游服务的概念有三个相关内容

(1)旅行社委派导游为游客提供导游服务。未经旅行社授权,导游人员不得擅自接待旅游团,即使他们持有合法的导游证。

(2)导游的主要任务是在接待和陪同游客的过程中,为游客提供导游讲解服务和旅游生活服务。

(3)导游为游客提供服务时,必须按照旅游团合同的规定和导游服务质量标准执行旅游团队,个人游客必须执行事先约定的内容和标准。

2、现代导游服务的类型

现代导游可分为视听导游和视听导游两大类。

(1)视听指南

图文视听导游,又称物化导游,包括:导游图、交通图、导游、景点介绍册、画册、旅游产品目录、宣传资料、广告、海报、旅游纪念品等旅游产品和特殊旅游活动;录音带、录像带,与国情、风景名胜区有关的电影、光盘、幻灯片;在一些景区,有录像室和视听模拟,可以帮助游客对景区的历史和布局有基本的了解。北京几大景区的信息已在互联网上传播。人们可以从网上阅读了解景点的概况。他们还可以从多媒体图片中欣赏景点的主要景观和风景。考试征集

(2)现场口头导游

现场口头导游又称讲解导游,包括导游在旅游过程中对游客的介绍、交谈、答疑,以及导游的现场讲解。

随着时代的发展和科技的进步,导游服务方式将多样化、高科技化,将发挥形象生动、携带方便、节约的优势,进一步强化视听导游在导游服务中的作用。但是,与现场口头导游相比,平面视听导游只能处于从属地位,在减轻导游负担方面起辅助作用。由于现代旅游活动对导游的人性化服务提出了更高的要求,现场口头导游始终是最重要的。

这本书描述了由导游完成的导游服务。

3、导游服务范围

(1)导游服务范围

导游服务范围是指导游人员向游客提供的服务内容。导游为游客提供的服务种类繁多,涉及面广,但一般可分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

在发达国家,导游服务还包括城市交通服务,即导游也是司机,为城市和郊区的游客提供交通和解说服务。

(2)导游讲解服务与旅游生活服务相辅相成

通过导游的讲解,让游客了解一个国家(地区),从而扩大一个国家(地区)统一文化和现代文明的影响;通过良好的生活服务,让游客了解一个国家(地区)人民的礼貌和好客,以及他们的精神面貌和道德标准。

做好旅游生活服务,可以让游客相信,有了这样的导游,旅游活动就会一帆风顺,从而产生信任感,逐步消除一见钟情的陌生感。提供良好的生活服务,使游客生活丰富多彩,精神轻松愉快,旅游丰富,游客与导游的关系融洽,有利于游客集中精力听导游讲解,从而使解说服务实现

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